万博信普售后服务介绍简介
北京万博信普通讯技术有限公司以杰出的客户服务和支持闻名业界。我们的售后服务为每一个客户提供所期望的技术支持。万博信普在北京建立了面向全国的售后服 务技术中心，确保对客户需求的及时响应，为客户提供高专业水准的服务。 为满足客户需求，万博信普专门致力于为客户提供具有高度灵活性的客户化的技术解决方案。我们的售后服务即提供既有个性化又具有专业性的服务响应。
万博信普的技术服务内容
万博信普公司目前在北京设有面向全国的服务中心，为哈雷、AppearTV、LiveU等由我公司销售的设备及系统提供售前的技术交流、售后的产品维护及 设备的维修服务。在正常工作时间通过以下联系方式为客户提供技术支持：
• 电话：010-65302100
• 传真：010-65301636
• 电邮：support@onebandsys.com
此外，对于正在运行万博信普所供设备或系统的客户，我们还提供下述支持服务： • 提供 24 小时专线技术支持电话，提供各种根据客户需求制定的售后技术服务计划； • 所有设备提供 24 小时在线技术支持； • 提供实时响应，最快到达现场的服务和技术支持； • 定期到现场维护设备(巡检制度)； • 在北京的技术支持总部设有备品、备件库，负责对所有项目的备品、备件支持。
万博信普技术服务的优势
万博信普具备非常强大的技术支持团队，我们所提供的技术服务使您能够得到非常专业到位的技术。训练有素的工程师针对每个客户的需求向您提供快捷的技术支持 服务。
正常运行时间最大化
以确保的恢复时间维持您设备的运行。万博信普个性化的支持和服务帮助客户坚守其对客户的承诺。
技术支持工作的内容
• 热线电话服务
• E-mail 回复
• 现场响应
• 备件更换
• 用户系统性能优化
• 设备扩充安装
热线电话支持
我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术 问题会及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。
提供 E-mail 回复
我司服务小组还可以用 E-mail 的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都可以发 E-mail 给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。
现场响应
对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题，由我司提供 24 小时内到达现场的服务和技术支持。 所有设备由我司北京代表处提供现场服务和技术支持。并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修好的设备部件，将视情况决定更换或带回公司修理。
用户系统性能优化
我司技术支持工程师将根据客户要求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根据工 程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。